TAGASTUS- JA TAGANEMISTINGIMUSED

Käesolev tagastuspoliitika kehtib ettevõttele OÜ HÕBEKÄPP (registrikood 17423360, edaspidi Ettevõte) e-poest ostetud toodetele.

---

1. Taganemisõigus

Kliendil on õigus e-poest ostetud tootest taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui:

• toode on valmistatud vastavalt kliendi isiklikele vajadustele;
• toode on kiiresti riknev;
• toode on suletud pakendis ning pakend on avatud ning toodet ei ole võimalik hügieenilistel põhjustel tagastada;
• digitaalse sisu edastamine on alanud kliendi eelneval selgesõnalisel nõusolekul;
• toodet on kasutatud viisil, mis ületab selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalikku.

⚠️ Oluline parandus:
Pelgalt avatud toode ei ole automaatselt tagastamatu — ainult siis, kui väärtus on langenud või tegemist on hügieenitootega.

---

2. Taganemisavalduse esitamine

Taganemiseks tuleb esitada selge avaldus e-posti aadressile info@fjara.ee, milles on märgitud:

• tellimuse number;
• kliendi nimi;
• tagastatav toode;
• pangakonto number raha tagastamiseks (vajadusel).

---

3. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui:

• tagastatav toode on defektne;
• toode ei vasta tellitule.

Sellisel juhul kannab tagastamiskulud Ettevõte.

 

4. Tagastatava kauba seisukord

Tagastatav toode peab olema:

• kasutamata või kasutatud vaid ulatuses, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks;
• võimalusel originaalpakendis;
• kahjustusteta.

Ettevõttel on õigus vähendada tagastatavat summat, kui toote väärtus on vähenenud kliendi tegevuse tõttu.

5. Raha tagastamine

Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

Ettevõttel on õigus viivitada raha tagastamisega, kuni:

• tagastatav kaup on Ettevõtteni tagasi jõudnud või
• klient on esitanud tõendi kauba tagastamise kohta.

Raha tagastatakse samal makseviisil, mida klient kasutas ostu sooritamisel, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud teisiti.

6. Defektne või vale tood

Kui klient saab defektse või vale toote, palume sellest teavitada esimesel võimalusel aadressil info@fjara.ee.

Sellisel juhul:

• katab tagastamiskulud Ettevõte;
• Ettevõte pakub kas asendust või raha tagastamist vastavalt kokkuleppele kliendiga.

7. Pretensioonide esitamine

Pretensioonide esitamise tähtaeg on 2 aastat alates kauba kättesaamisest.

• Esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmisel.
• Pärast 12 kuu möödumist peab tarbija vajadusel tõendama, et puudus oli tootmis- või varjatud viga.

Tarbija peab teavitama puudusest mõistliku aja jooksul, praktikas hiljemalt 10 PÄEVA jooksul pärast vea avastamist.

8. Kontaktandme

Küsimuste korral palume ühendust võtta:

E-post: info@fjara.ee
Telefon: +372 5349 4526, +372 5633 9236